Politique de Confidentialité — Mover Tunisie (App Mobile iOS & Android)

🛡️

Engagement de Transparence Mover Tunisie

La protection de vos données personnelles est au cœur de nos priorités. Cette politique est établie conformément aux règles de Google Play, de l'Apple App Store et à la législation tunisienne en vigueur (Loi organique n° 2004-63 / INPDP).

1. Responsable du Traitement des Données

Les données personnelles collectées via l'application mobile Mover Tunisie (applications Client et Transporteur Chauffeur) ainsi que le site web https://mover.tn sont traitées par la société et l'équipe Mover Tunisie.

📍 Siège social : Tunis, République Tunisienne
📧 Email Support & DPO : support@mover.tn / contact@mover.tn
📞 Ligne Téléphonique / WhatsApp : +216 23 788 098

2. Données Personnelles Collectées

Selon votre profil d'utilisation (Client Particulier, Entreprise B2B ou Transporteur Partenaire), nous collectons les catégories d'informations suivantes :

Identité Données d'identification : Nom, prénom, dénomination sociale (pour les entreprises), matricule fiscal (optionnel pour facturation), adresse email, numéro de téléphone portable (utilisé pour l'authentification sécurisée par SMS OTP).
Localisation Données de Géolocalisation GPS : Coordonnées GPS précises (latitude, longitude) au départ, à l'arrivée et en temps réel lors du trajet.
Médias Photos et Fichiers : Photos de profil, photos d'objets ou meubles à déménager, photos d'état des lieux de chargement/déchargement et bordereaux de livraison (POD).
Transporteurs Documents Professionnels (Transporteurs uniquement) : Copie de la CIN, permis de conduire, carte grise du véhicule utilitaire/camion, assurance et photo du véhicule.
Technique Données Techniques & Logs : Adresse IP, identifiant unique de l'appareil (UUID/IDFV/Android ID), modèle de téléphone, version de l'OS (Android ou iOS), données de plantages et performances réseau.

3. Autorisations Requises sur Android & iOS (Device Permissions)

Pour assurer les services de transport, de mise en relation et de livraison en direct, l'application mobile Mover sollicite les autorisations système suivantes :

Autorisation Système	Plateformes	Justification & Utilisation Précise
Localisation Précise (Premier Plan) ACCESS_FINE_LOCATION NSLocationWhenInUseUsageDescription	Android & iOS	Calculer automatiquement la distance entre l'adresse de départ et d'arrivée, afficher les transporteurs disponibles à proximité et estimer le prix exact de la course.
Localisation en Arrière-Plan ACCESS_BACKGROUND_LOCATION NSLocationAlwaysAndWhenInUseUsageDescription	Android & iOS (Chauffeurs)	Strictement réservé aux transporteurs pendant une mission active. Permet au client et au destinataire de suivre l'avancement de la livraison en temps réel sur la carte interactive, même lorsque l'application du transporteur est fermée ou que le téléphone est verrouillé. La collecte s'arrête dès la fin de la mission.
Appareil Photo (Caméra) CAMERA NSCameraUsageDescription	Android & iOS	Prendre en photo les meubles, cartons ou marchandises à transporter pour obtenir un devis précis, et capturer les preuves de livraison / bordereaux émargés.
Galerie / Stockage de Fichiers READ_MEDIA_IMAGES / READ_EXTERNAL_STORAGE NSPhotoLibraryUsageDescription	Android & iOS	Sélectionner une photo de profil ou importer des photos de marchandises déjà enregistrées sur le smartphone.
Notifications Push POST_NOTIFICATIONS / APNs	Android & iOS	Recevoir les alertes de mission en direct : acceptation par un transporteur, notification d'arrivée sur place, confirmation de livraison et messages d'assistance.
Appels Téléphoniques CALL_PHONE	Android & iOS	Faciliter le contact direct et vocal en un clic entre le client et le transporteur assigné pour coordonner l'accès au bâtiment ou signaler une arrivée.

4. Services Tiers & SDKs Intégrés (Third-Party Disclosure)

Mover s'appuie sur des technologies tierces leaders et certifiées pour garantir la fiabilité, la cartographie et la sécurité de l'application :

Fournisseur & Service	Usage au sein de Mover	Politique de Confidentialité
Google Maps SDK & Places API Google LLC	Fourniture de la carte interactive, autocomplétion d'adresses en Tunisie, calcul des itinéraires routiers et navigation GPS pour les chauffeurs.	Politique Google
Meta SDK & Meta Pixel Meta Platforms, Inc. (Facebook)	Mesure de performance des campagnes d'acquisition, analyse d'audience et mesure des conversions de l'application mobile et du site web.	Politique Meta
Firebase Authentication & Firestore Google LLC	Authentification sécurisée par numéro de téléphone avec code SMS OTP, hébergement de base de données temps réel hautement chiffrée.	Politique Firebase
Firebase Crashlytics & Analytics Google LLC	Détection immédiate des plantages logiciels, analyse des performances de l'application et statistiques anonymisées d'utilisation.	Analytique Google
Passerelles de Paiement Sécurisées Konnect / Flouci / Espèces	Gestion sécurisée des paiements dématérialisés en Dinars Tunisiens (TND) sans conservation de données bancaires sensibles sur nos serveurs.	Réglementation BCT

5. Finalités du Traitement

Vos données sont traitées pour des objectifs précis et licites :

Mise en relation instantanée entre donneurs d'ordre (clients particuliers et entreprises) et transporteurs qualifiés.
Calcul de la tarification équitable et transmission des devis en temps réel.
Suivi de mission et sécurisation des biens transportés (déménagement, palettes, colis).
Émission de factures professionnelles conformes avec TVA pour les clients B2B.
Gestion du service client, traitement des litiges et vérification de la qualité des prestations.
Prévention des fraudes et maintien de la sécurité générale de la plateforme.

6. Partage et Non-Vente des Données

Mover Tunisie ne vend, ne loue et ne commercialise aucune donnée personnelle à des courtiers de données ou à des tiers.

Vos données sont partagées exclusivement avec :

Le transporteur assigné à votre mission : Pour lui permettre d'exécuter la prestation (nom, téléphone, adresses de chargement et de livraison).
Le client donneur d'ordre : Pour lui permettre de suivre le chauffeur (nom, photo, véhicule, immatriculation et position GPS en direct).
Les autorités judiciaires et administratives : Uniquement en cas d'obligation légale ou de réquisition officielle des autorités tunisiennes compétentes.

7. Conformité à la Législation Tunisienne (Loi n° 2004-63 / INPDP)

Le traitement des données personnelles mis en œuvre par Mover Tunisie est strictement conforme aux dispositions de la Loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel en Tunisie.

Les utilisateurs disposent de l'ensemble des prérogatives reconnues par l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP), notamment le consentement éclairé, la finalité déterminée et la proportionnalité des données collectées.

8. Durée de Conservation des Données

Comptes actifs : Les données de compte sont conservées pendant toute la durée d'utilisation active de nos services.
Historique des courses & facturation B2B : Conservé pendant la durée légale requise par les obligations comptables et fiscales tunisiennes (5 ans).
Tracés GPS détaillés : Les tracés de géolocalisation haute fréquence sont automatiquement purgés après la finalisation et validation de la mission.

9. Vos Droits & Procédure de Suppression Définitive de Compte

Conformément aux exigences des stores d'applications (Google Play User Data Policy & Apple App Store Guidelines) ainsi qu'aux réglementations de protection des données, vous disposez d'un contrôle total sur vos données :

Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez consulter et corriger vos informations directement dans l'application mobile Mover (rubrique Profil).
Droit d'opposition et de retrait du consentement : Vous pouvez désactiver à tout moment les autorisations (GPS, Caméra, Notifications) dans les paramètres système de votre smartphone.

Droit à l'Effacement & Suppression de Compte

Vous pouvez demander la suppression immédiate et définitive de votre compte Mover et de l'ensemble de vos données personnelles associées :

Depuis l'application mobile : Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Supprimer mon compte et confirmez votre choix.
Par email direct : Envoyez un message à support@mover.tn avec pour objet "Suppression de Compte" en indiquant votre numéro de téléphone rattaché au compte.

⏱️ Délai de traitement : Votre compte sera désactivé immédiatement et l'ensemble de vos données personnelles nominatives sera définitivement purgé de nos serveurs sous 30 jours ouvrés maximum.

10. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos fonctionnalités, des systèmes d'exploitation mobiles ou des dispositions légales. Toute modification substantielle vous sera notifiée via une notification in-app ou par email.

11. Contact & Assistance

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, n'hésitez pas à nous contacter :

🏢 Mover Tunisie
📧 Email : support@mover.tn / contact@mover.tn
📞 WhatsApp / Tél : +216 23 788 098
🌐 Site web : https://mover.tn