Bienvenue sur Mover. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont des priorités absolues pour nous. Cette politique de confidentialité détaille les informations que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, et les droits dont vous disposez conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles.
1. Responsable du Traitement
Les données collectées via l'application mobile Mover (Client & Transporteur) et le site internet `https://mover.tn` sont traitées par l'équipe Mover Tunisie.
Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse dédiée : support@mover.tn.
2. Données Personnelles que Nous Collectons
Pour assurer le bon fonctionnement de notre plateforme de mise en relation logistique, nous collectons différents types d'informations :
- Données d'identification : Nom complet, numéro de téléphone (requis pour l'authentification et les contacts durant les missions), adresse e-mail.
- Données de Géolocalisation Précise : Nous collectons votre localisation GPS précise.
- Pour le Client : Afin de localiser les points de départ et d'arrivée et d'estimer les distances.
- Pour le Transporteur Partenaire : Afin de proposer des missions pertinentes à proximité et de permettre au client de suivre en temps réel la progression de sa livraison. Ces données de localisation peuvent être collectées en arrière-plan (lorsque l'application est fermée ou inutilisée) pendant toute la durée d'une mission active pour assurer la continuité du suivi de livraison et la sécurité des biens.
- Photos et Fichiers : Nous pouvons vous demander l'accès à votre caméra ou galerie photo pour ajouter une photo de profil, ou pour fournir des preuves visuelles de l'état des marchandises avant et après le transport (facultatif).
- Informations techniques : Adresse IP, modèle de l'appareil mobile, version du système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil.
3. Finalités de la Collecte et du Traitement
Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Assurer la mise en relation en temps réel entre Clients et Transporteurs.
- Calculer les itinéraires, estimer les tarifs des trajets et suivre le bon déroulement de la livraison en direct.
- Envoyer des notifications push importantes concernant le statut de la commande (acceptation, arrivée du transporteur, confirmation de livraison).
- Gérer le support client, répondre à vos demandes et résoudre les éventuels litiges.
- Lutter contre la fraude, garantir la sécurité des comptes et améliorer l'ergonomie de l'application.
4. Partage des Données avec des Tiers
Nous protégeons vos données et ne les vendons à aucun tiers. Elles sont uniquement partagées avec :
- L'autre partie à la mission : Le Client reçoit le nom, le numéro de téléphone et la position GPS du Transporteur acceptant la mission. Le Transporteur reçoit le nom, le numéro de téléphone et les adresses de chargement/livraison fournies par le Client.
- Nos sous-traitants technologiques : Nous utilisons les services Cloud de Google (Firebase) pour l'hébergement de nos serveurs, l'authentification sécurisée par SMS/OTP et l'envoi de notifications push.
- Autorités légales : Si nous y sommes contraints par la loi tunisienne ou sur réquisition judiciaire officielle.
5. Durée de Conservation des Données
Vos données d'identification et de profil sont conservées tant que votre compte utilisateur est actif sur notre application mobile. En cas d'inactivité prolongée du compte pendant une durée de 3 ans, vos données personnelles identifiantes sont automatiquement anonymisées ou supprimées, sauf obligation légale de conservation.
6. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques (chiffrement SSL/TLS, protocoles sécurisés d'authentification) pour protéger vos données contre les accès non autorisés, les altérations ou les pertes. Toutes les communications entre l'application mobile et nos serveurs Firebase sont entièrement sécurisées.
7. Autorisations Android & iOS Requises
Pour fonctionner de manière optimale, l'application Mover nécessite les autorisations suivantes sur votre smartphone :
| Autorisation |
Justification et Usage |
| Localisation (GPS) |
Indispensable pour calculer la distance des trajets et suivre la livraison en direct. Requis en arrière-plan pour le transporteur en mission. |
| Caméra / Galerie |
Permet d'ajouter une photo à votre profil ou d'illustrer la demande de transport avec des photos des objets. |
| Notifications |
Permet de recevoir en temps réel les alertes de suivi, les confirmations de mission et les messages du support. |
8. Vos Droits et Suppression de Compte
Conformément à la législation relative à la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données.
- Rectification : Vous pouvez modifier vos informations de profil à tout moment dans les paramètres de l'application.
- Suppression définitive : Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de toutes les données associées. Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser l'option de suppression directement présente dans les paramètres de l'application, soit nous envoyer une demande par e-mail à support@mover.tn.
Après validation de votre demande, votre compte sera immédiatement désactivé et l'ensemble de vos données nominatives sera définitivement supprimé de nos bases de données actives sous 30 jours.